CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ đổi trả minh bạch, rõ ràng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi/trả khi:

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển
Giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm
Sản phẩm không đúng mô tả

Yêu cầu:

Còn thông tin đơn hàng (số điện thoại/đơn hàng)
Có hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Khách đổi ý không muốn nhận hàng
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng
Không cung cấp đủ thông tin xác nhận đơn hàng
4. Hình thức đổi trả
Đổi sản phẩm mới tương đương
Hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế
5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline/zalo
Bước 2: Gửi thông tin đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm
Bước 3: Xác nhận điều kiện đổi trả
Bước 4: Tiến hành đổi/trả/hoàn tiền

6. Thời gian xử lý
Xử lý trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin
7. Chi phí đổi trả
Miễn phí nếu lỗi từ nhà cung cấp
Trường hợp khác: khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu có)
8. Cam kết
Chính sách rõ ràng, minh bạch
Không gây khó khăn trong quá trình đổi trả
Bảo vệ quyền lợi khách hàng tối đa